И, наконец
(бегом!), Walgreens ставят по крупному и запускают интернетовский
сайт, такой же комплексный и детально проработанный, как и у остальных
доткомов. Как раз перед написанием этой главы в октябре 2000 года мы зашли на
сайт Walgreens, чтобы воспользоваться услугами Walgreens.com. Пользоваться их
сайтом оказалось очень удобно, а система доставки не уступает в надежности и
организованности Amazon.com (несомненному чемпиону в электронной коммерции настоящего
времени). Год спустя после статьи в Forbes Walgreens поняла, как
использовать Интернет, чтобы увеличить собственный потенциал. Вскоре они объявили (на своем сайте) о приеме на работу, им требовалось
больше людей, чтобы поддерживать рост их бизнеса. За год с того момента,
как акции Walgreens упали до самой низкой отметки под напором доткомов, их
стоимость удвоилась.
А как же
drugstore.com? Продолжает терпеть убытки и объявила о
сокращениях, чтобы повысить ликвидность. Чуть больше года назад их акции (спрос
на них был наивысший) стоили в 26 раз больше, чем сейчас. Они утратили
практически всю свою первоначальную стоимость.6 Пока Walgreens переходила
от ползания к шагу и к бегу, drugstore.com перешла от бега к шагу, а затем
поползла.
Возможно,
drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великой
компанией. Но она добьется этого не благодаря современной технологии, моде или
иррациональному поведению фондового рынка. Она станет великой компанией, только
если поймет, как использовать технологии в ясной и последовательной концепции
ведения бизнеса, отражающей понимание трех кругов.
Теперь вы,
наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишь спекулятивный
пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что так
не могло долго продолжаться. Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?
Давайте
уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем как
таковым. Пузыри приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами.
Потом с электричеством. Потом с радио. Потом с персональным компьютером. Потом
и с Интернетом. И то же самое случится с неизвестными пока технологиями.
И несмотря на все эти изменения,
великие компании приспособились и выжили. На самом деле, большинство
действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart до Walgreens,
от Procter & Gamble до Kimberly-Clark, от Merck до
Abbott - пережили не одно поколение новых технологий,
будь то электричество, телевидение или Интернет. Они адаптировались и стали
великими. Лучшие снова приспособятся.
Перемены,
вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, какова
роль технологий, а в том, насколько отличается подход к применению
технологий в компаниях, которые добились выдающихся результатов, от подхода
остальных компаний.
Можно было
предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет. Компания всегда
делала крупные инвестиции в новые технологии, задолго до того, как другие
предприятия отрасли начинали понимать, что к чему. В начале 1980-х она была
пионером в создании широкой электронной сети Intercom. Идея была проста: связав
электронной сетью все аптеки Walgreens и аккумулируя всю информацию о клиентах
в одном информационном центре, они превратили всю аптечную сеть страны в
«районную аптеку» для каждого клиента. Вы живете во Флориде, но гостите в
Фениксе и вам нужно приобрести прописанное лекарство[56]. Нет проблем, аптека в
Фениксе связана с центральной системой, и вы как будто бы у себя в аптеке
Walgreens в вашем районе.
По сегодняшним
меркам, это обычное дело. Но когда в конце 1970х Walgreens сделала инвестиции
такого масштаба, ни у кого в отрасли не было ничего подобного. Предположительно,
Walgreens инвестировала более $ 400 млн в Intercom, включая $ 100 млн в
собственную спутниковую систему.7 Посещение штаб-квартиры Intercom,
которую прозвали «земная станция Walgreens», напоминает визит в «космический
центр НАСА, где все заставлено замысловатыми электронными приборами», -писал
один отраслевой журнал.8 В Walgreens
научились сами обслуживать все сложные приборы без помощи сторонних
специалистов.9 Но и на этом они не остановились. Walgreens стала
пионером применения сканеров, робототехники, компьютеризированной системы
контроля складских запасов и новой системы отслеживания уровня запасов на
складе. Интернет - это лишь еще один шаг на этом пути.
Перейти на страницу: 1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 Финансы, экономика, инвестиции на сайте
куда вложить деньги. |